Hoje, oito entre dez empresas acreditam que oferecem atendimento diferenciado a seus clientes na social media. Por outro lado, nove entre dez consumidores discordam. Segundo eles, as marcas não acompanham o alto nível de engajamento nos canais sociais.
O infográfico desenvolvido pela Brickfish aponta que, em média, as marcas respondem apenas 20% das mensagens que exigem maior atenção, enquanto aquelas que respondem à maioria das questões demoram 15 horas no Facebook e quase 8 horas no Twitter. Confira:
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