O varejo atual já identificou que cada canal é crítico para os consumidores e que o futuro das compras está na criação de experiências significativas, principalmente a partir de omnichannels que unificam os canais online e off-line das empresas. Esse foi o principal tema identificado pela Avanade na National Retail Federation Show 2016, um dos principais eventos de varejo dos Estados Unidos.
Além disso, a empresa também abordou com seus clientes fatores como a melhoria da experiência do consumidor e do desempenho no local de trabalho e como se diferenciar no mercado. A partir disso, lista as seguintes oportunidades para os varejistas em 2016:
• IoT no varejo, que permitirá que o cliente faça suas compras tanto em casa quanto nas lojas sem diferenças na experiência;
• Online-to-Offline (O2O), que facilitará a criação de vivências consistentes, considerando a presença do consumidor tanto em lojas online quanto off-line;
• Entrega flexível para fornecer opções de entrega convenientes e rápidas para transações O2O;
• Digitalização das lojas que permita o engajamento de funcionários (especialmente millenials) com aplicações inteligentes e personalizadas.
Todas essas tendências apontam para a transformação do ambiente para permitir ao consumidor ter uma experiência de compra mais informativa e conveniente.
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